Gebruikersondersteuning.
Gebruikersondersteuning.
Onze servicedesk is het primaire aanspreekpunt voor uw gebruikers. Het contact met de servicedeskmedewerkers verloopt via de telefoon, e-mail of op uw locatie.
De 1ste lijn ondersteuning registreert de vraag en/of het probleem en levert zo mogelijk al ‘eerste hulp’. Daarnaast begeleiden wij uw gebruikers, bepalen we de urgentie en nemen we met uw medewerkers de verdere opvolging en planning door.
De 2e lijn ondersteuning levert complexere ondersteuning. We begeleiden en instrueren uw gebruikers, onderzoeken gewenste functionaliteiten, corrigeren eventuele fouten en richten uw werkplek optimaal in.
Daarnaast biedt de 2e lijn uitkomst bij het uitvoeren van kleine aanpassingen (changes) op het gebied van gebruikerstoegang, installaties en het herstellen en optimaliseren van de werkplek en de randapparatuur.
Servicedesk op een rijtje
De servicedesk is:
• Eerste aanspeekpunt voor uw gebruiker
• Eerste hulp. Ondersteuning en kleine aanpassingen
| 1e lijn ondersteuning | 2e lijn ondersteuning | 2e lijn changes |
|---|---|---|
| √ Eerste analyse | √ Diepgaand onderzoek | √ Kleine aanpassingen |
| √ Registratie | √ Herstel (o.a. restore) | √ Gebruikers en groepen aanmaken |
| √ Urgentiebepaling | √ Inrichting | √ Rechten toekennen en aanpassen |
| √ ‘Eerste hulp’ | √ Begeleiding | √ Werkplekken herstellen en inrichten |
| √ Inzicht in opvolging en planning | √ Instructie | √ Randapparatuur herstellen en inrichten |