Op bezoek bij: van Hövell Notarissen uit wijchen
De zon werpt een warme gloed over de statige gevel van Villa Welgelegen. Op een broeierige junidag als deze lijkt het monumentale pand haast vanzelf zijn geschiedenis te vertellen, terwijl het groen rondom zachtjes meebeweegt in de zomerbries. Achter de karakteristieke deuren van Notariskantoor Van Hovell gaan traditie en eigentijdse dienstverlening al jarenlang hand in hand. Op een plek waar verleden en toekomst elkaar ontmoeten, spreken we met Mirjam Sanders en Lisan Werkman-van Geffen over het notarisvak, de mensen achter het kantoor en de verhalen die zich hier iedere dag ontvouwen.
“Zeg tegen een willekeurige Wijchenaar op straat dat je bij Van Hovell aan de Kasteellaan werkt en iedereen weet direct wie je bedoelt. Iedereen kent ons, aldus Lisan Werkman-van Geffen.”
HOE VERKLAREN JULLIE EEN GEMIDDELE BEOORDELING VAN EEN 9?
“Dat begint ermee dat we al ontzettend lang een begrip zijn in de regio. Als je in Wijchen zegt dat je bij Van Hovell aan de Kasteelstraat werkt, weet vrijwel iedereen meteen waar je het over hebt. We zitten hier al decennialang en mensen kennen ons. Daarnaast denken we dat onze persoonlijke benadering een belangrijke rol speelt. We nemen de tijd voor cliënten en gaan op een menselijke manier met hen om. Dat waarderen mensen.”
Is die persoonlijke benadering ook waarmee jullie je onderscheiden van de grotere kantoren in de regio?
“Dat denken we wel. De oorspronkelijke notaris van ons kantoor was een baron en een geliefde persoonlijkheid in de omgeving. Hij voelde zich sterk betrokken bij de mensen hier en de regio. De ambitie om uit te groeien tot een groot kantoor hebben we eigenlijk nooit gehad. We zijn altijd dicht bij onszelf en bij onze cliënten gebleven.”
Ter illustratie wijst Michelle naar een humoristisch schilderij aan de muur. Daarop zijn een enigszins verhitte baron en Betty Boop afgebeeld.
“Dat is gemaakt door onze collega’s,” vertelt Linda lachend. “Het zegt eigenlijk alles over de sfeer binnen ons kantoor. Professionaliteit is belangrijk, maar humor hoort er ook bij.”
Wat is volgens jullie het grootste misverstand over het notarisvak?
“Dat mensen vaak niet weten waarvoor ze precies betalen. In hun beleving komt de notaris even binnen om een handtekening te zetten, waarna er een forse rekening volgt. Wat zich achter de schermen afspeelt – alle controles, onderzoeken en juridische werkzaamheden – blijft grotendeels onzichtbaar. Juist daar zit het grootste deel van ons werk.”
Welke zaak of cliënt is jullie het meest bijgebleven?
“We genieten veel vertrouwen van onze cliënten en krijgen daardoor regelmatig inzage in heel persoonlijke situaties. Uiteraard gaan we daar uiterst zorgvuldig en vertrouwelijk mee om. Maar het is zeker waar dat we door de jaren heen bijzondere verhalen hebben gehoord. Notariswerk is mensenwerk.”
Welke rol speelt IT binnen jullie organisatie?
Een belangrijke rol, maar ook nog niet belangrijk genoeg haha. Wij zijn wat dat betreft nog wel een beetje het ‘good old’ notariskantoor waar alles uitgeprint wordt. Jullie consultant Kimberley doet al maanden ontzettend haar best om ervoor te zorgen dat iedereen de juiste titels bij e-mails gebruikt om zo de werkprocessen te verbeteren, maar ook dat is soms gewoon teveel gevraagd haha. De notariswereld is IT-technisch gewoon erg behouden.
Verwachten jullie de komende 10 jaar grote veranderingen op IT vLAK?
Een belangrijke rol, maar ook nog niet belangrijk genoeg haha. Wij zijn wat dat betreft nog wel een beetje het ‘good old’ notariskantoor waar alles uitgeprint wordt. Jullie consultant Kimberley doet al maanden ontzettend haar best om ervoor te zorgen dat iedereen de juiste titels bij e-mails gebruikt om zo de werkprocessen te verbeteren, maar ook dat is soms gewoon teveel gevraagd haha. De notariswereld is IT-technisch gewoon erg behouden.
Laten we het afsluitend kort over onze dienstverlening hebben. Wat gaat goed en wat niet?
“Als we eerlijk zijn, zijn we een tijd minder tevreden geweest over de dienstverlening. Rond de fusie in 2022 en in de periode daarna zijn er zaken misgegaan. Op zulke momenten merk je pas echt hoe afhankelijk je bent van goed werkende IT. Wanneer systemen uitvallen, wil je direct iemand kunnen bereiken die het oplost.”
“Gelukkig is daar de afgelopen jaren veel verbetering in gekomen. We merken dat de dienstverlening stabieler is geworden en de ondersteuning sneller verloopt. Als we vandaag een rapportcijfer zouden geven, dan is dat een welverdiende 7,5.”
Terwijl het interview haar einde nadert, schiet het Linda en Michelle te binnen dat ze ook nog een kantoorhond hebben, Bas. Bas is de jachthond van de notaris en is elke ochtend op kantoor aanwezig als mascotte. Ze stellen spontaan voor om me aan Bas voor te stellen. De notaris vindt het ook een leuk idee en stelt voor om Bas te fotograferen op de stoel van notaris terwijl hij de tafel overziet.
Het wordt duidelijker en duidelijker waarom klanten de dienstverlening van van Hovell zo op prijs stellen. Met de humor in dit kantoor zit het wel snor.
Terwijl het zonlicht nog altijd over Villa Welgelegen valt, komt het gesprek tot een einde. Wat resteert is een inkijkje in een notariskantoor waar traditie, dagelijkse praktijk en een flinke dosis nuchterheid en humor samenkomen.
Van cliëntverhalen tot discussies over digitalisering en van historische wortels tot kantoorhond Bas: het gesprek laat zien dat achter de formele wereld van het notariaat vooral mensen schuilgaan. En juist dat menselijke aspect kwam deze middag misschien nog wel het duidelijkst naar voren.
Website: notariskantoor van Hovell
