Onze klanten hebben voordeel van de moderne technologie
Aan de Hessenweg 186 in De Bilt is al jarenlang de prachtige optiekwinkel van Van Eijken gevestigd. Zodra je binnenkomt, valt direct op dat alles hier draait om klantgerichtheid.
“Het ambacht van opticien is in de laatste decennia behoorlijk veranderd,” zegt Peter van Eijken, eigenaar van de twee winkels in De Bilt en Bunnik. “Wanneer wij met onze klanten een montuur uitzoeken en aanmeten, wordt duidelijk hoe groot de rol van automatisering inmiddels is bij het samenstellen van een complete bril.”
Technologie ondersteunt het ambacht
Jaren geleden werden de glazen voor een montuur nog op maat gesneden in de winkel aan de Hessenweg in De Bilt. Tegenwoordig werkt Van Eijken tijdens het productieproces met de meest moderne technologieën.
“Het is mooi om te zien dat het ambachtelijke beroep van opticien zoveel voordeel heeft van moderne middelen. Vanaf het moment dat een klant binnenkomt, worden alle relevante gegevens vastgelegd. Van persoonlijke gegevens tot de resultaten van metingen — alles wordt opgeslagen in onze database.”
Moderne technologie draagt daarmee bij aan een hoge servicegraad. Wanneer een klant voor het eerst een bril aanschaft, worden alle gegevens zorgvuldig opgebouwd. Ook informatie over het montuur, zoals de vorm, wordt digitaal opgeslagen.
Digitale precisie bij het bestellen van glazen
Op basis van deze digitale gegevens worden vervolgens de glazen besteld. Ook bij de keuze voor de juiste glazen speelt technologie een belangrijke rol.
Afwijkingen door bijvoorbeeld de dikte van het glas of het gebruikte materiaal worden automatisch door het systeem verwerkt. De software berekent op basis van de vorm van het montuur en het gekozen materiaal de perfecte uitsnede van het glas. Zodra deze selectie is gemaakt, wordt de bestelling doorgestuurd naar de leverancier van de glazen.
“Het hele proces is daardoor nauwkeuriger en efficiënter,” vertelt Peter van Eijken.
Betrouwbare IT als basis voor het werk
Voor deze manier van werken is een betrouwbare IT-omgeving essentieel.
“Cruciaal in onze bedrijfsprocessen is dat wij kunnen rekenen op een constante internetverbinding. We hebben immers twee winkels en beide locaties moeten op ieder moment met elkaar en met leveranciers kunnen communiceren.”
Daarnaast speelt dataveiligheid een belangrijke rol. “We werken met privacygevoelige klantgegevens en die moeten natuurlijk goed beschermd zijn. Ook het maken van back-ups van deze gegevens is voor ons erg belangrijk.”
Samenwerking met Reliable IT Services
Peter van Eijken heeft ervoor gekozen deze belangrijke schakel in zijn bedrijfsprocessen onder te brengen bij Reliable IT Services.
“Een vast aanspreekpunt en korte lijnen — weten met wie je te maken hebt — dat vind ik prettig,” aldus Van Eijken.
Dankzij deze samenwerking kan hij vanaf elke vestiging en zelfs vanuit huis werken. De data en back-ups van beide winkellocaties worden automatisch gesynchroniseerd, waarbij veiligheid en beschikbaarheid centraal staan.
“De relatie met Reliable IT Services verloopt sinds het begin van onze samenwerking naar volle tevredenheid,” besluit de opticien in hart en nieren.
